Hasta Hakları Birimi :
KURULUŞ : Hastanemizde Hasta Hakları Birimi “ Sağlık Bakanlığı’nın Sağlık Tesislerinde Hasta Hakları Uygulamalarına İlişkin Yönerge 'sine istinaden Ocak 2005 tarihinde resmi olarak hizmete başlamıştır.
AMAÇ : Hasta ve hasta yakınlarının mevzuatla belirlenmiş haklarını kullanabilmeleri ve hasta hakkı ihlallerinin önlenmesi, sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyetine uygun bir biçimde sunulması, hasta ve hasta yakınları ile sağlık personelinin eğitilmesidir.
UYGULAMA :
1. Başvurular alınır, ilk görüşme yapılır, hasta hakları başvuru formu doldurulur, başvuru sahibine bilgi verilir, danışmanlık yapılır.
2. Başvurular yerinde çözülürse, “Yerinde Çözülen Sorunlar Defteri”ne kaydedilir. Yerinde çözülemeyen sorunlar için ise hasta hakları başvuru formu doldurulur, internete kaydedilmesi sağlanır ve hasta hakları kuruluna ilgili belgelerle birlikte gönderilir.
3. Başvuru alındığında durum acil ise aynı gün hastane idaresi bilgilendirilir.
4. Hakkında başvuru yapılan çalışan hakkında aynı gün Kurul Başkanı imzası ile “Bilgi Formu” doldurulur ve imza karşılığı bilgi istenir. Bilgi isteme formunda bilgi istenen kişinin ismi dışında kişisel bilgilerinin gizli tutulması sağlanır.
5. Bilgi Formu’nun 2 gün içinde cevaplandırılmasının takibi yapılır.
6. Başvurular 15 iş günü içerisinde Hasta Hakları Kurul toplantısında değerlendirilir. Kurul kararı Hasta Hakları Kurul Karar Formuna yazılır. Karar başvurana ve çalışana yazılı olarak bildirilir.
HASTA HAKLARI KURUL ÜYELERİ :
1. Hasta Hakları Kurulu aşağıdaki üyelerden oluşur;
2. Başkan: Kamu hastanelerinde hastanenin kalite hizmetlerinden sorumlu Baştabip Yardımcısı, kurulun başkanıdır.
3. Hasta Hakları Birim Sorumlusu,
4. Hakkında başvuruda bulunulan personelin birim sorumlusu,
5. Hasta hakları konusunda faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşu temsilcisi (Kurula kabul edilme şartları 44.maddede belirlenmiştir.)
6. Varsa hastanın avukatı (Hastayı temsil ettiğine dair vekaletin bulunması gerekir. Ayrıca hasta veya yakını isterlerse kurula girerek kurul üyelerini konu hakkında bilgilendirebilirler. Ama oylamaya katılamazlar ve oylama sırasında kurulda bulunamazlar.)
7. 4688 Sayılı Kamu Sendikaları Kanununa göre kurumda yetki almış sendika temsilcisi,
8. Valiliğin belirleyeceği bir vatandaş. (Kendisi ve yakınlarının Sağlık Bakanlığına bağlı kurumlarla ticari ilişkisi olmayan, sağlık hizmetleri veya sosyal hizmetler alanında temayüz etmiş, 65 yaşını geçmemiş, kurula sürekli olarak katılmasını engelleyecek kronik bir rahatsızlığı olmayan, gönüllü bir kişi kurulda görev alır.)
9. İl genel meclisi üyeleri arasından Vali tarafından seçilecek bir üyeden oluşur.
KURULUN GÖREVLERİ, ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI :
- Hasta hakları ve uygulamalarını gerçekleştirmek, başvuru dosyalarını değerlendirmek, hasta haklarının geliştirilmesi için tavsiyelerde bulunmak.
2. Hasta hakları kurulları başvuru dosyalarını hasta hakkı ihlali açısından değerlendirip idareye görüşünü sunmakla yükümlüdür. İdare gerekli önlemleri alır ve girişimlerde bulunur.
3. Kurul başvuru dosyası durumuna göre bu yönergede belirlenen iş ve işlemleri yapmak üzere haftada en az bir defa toplanır. Görüşülecek dosya olmadığı durumlarda kurul en fazla 15 günde bir defa toplanır. Toplantı tarihinden bir gün önce hasta hakları birim sorumlusu kurul üyelerini toplantının yapılacağı yer tarih ve saat konusunda bilgilendirir.
4. Kurul, gelen başvuru dosyalarını değerlendirerek hasta hakları mevzuatı çerçevesinde kesin bir karara bağlar. Başvurunun birim tarafından alınmasından sonra karar verme süresi 15 iş günüdür.
5. Teknik bilgi veya uzmanlık isteyen konularda kurum dışında bir bilirkişinin incelemesi için başvuru dosyasını kurul, kurum idaresine gönderir. Gerekli işlemleri idare gerçekleştirir. Bu konuda başvuru sahibine konu hakkında bilgi verilir.
6. Kurul gizlilik esasına göre hareket eder. Kararları gizli oyla alır. Kurul kararlarının objektifliği, mahremiyeti ve gizliliğinin sağlanması, başvuru yapan kişinin ve hakkında başvuru yapılan çalışanın isminin ifşa olmaması için; Kurulda görüşülen dosyalarda geçen isimler yerine “ÇALIŞAN” ve “BAŞVURAN” ibarelerini kullanarak başvuru sahibinin ve hakkında başvuru yapılan çalışanın adı, soyadı ve diğer bilgilerinin gizlenmesi sağlanır. Kurul başkanı çalışanın mesleği ve çalıştığı bölüm hakkında bilgi verir. Başvuru yapan hasta ya da yakınının adres bilgileri hiçbir şekilde kurul başkanı ve birim sorumlusu dışında kimseye verilemez. Kurul başkanı ve birim sorumlusu bu bilgileri gizli tutmakla yükümlü ve sorumludur.
- Oylama gizli yapılır. Kararlar oy çokluğu ile alınır. Oyların eşitliği halinde başkanın taraf olduğu görüş kabul edilir.
- Alınan kararlar Hasta Hakları Kurul Karar Formuna yazılır ve kurul üyeleri tarafından imzalanarak Hasta Hakları Birimi’ne gönderilir.
- Kurulda belirlenen öneriler / tavsiyeler Kurul Önerileri Formu’na kaydedilerek imza altına alınır. Hasta Hakları Birimine gönderilir.
- Kurumlarında hasta hakları uygulamaları ile ilgili personele yapılması gereken eğitimleri planlar, yerinde inceleme ve değerlendirme yapar.
11.Adli yargıya intikal eden, muhakkik tayin edilen ve/veya idari soruşturmaya konu olduğu halde kurula intikal eden başvurular kurulda görüşülmez, başvuru sahibine yapılan diğer işlemler hakkında bilgi verilir.
HASTA HAKLARI BİRİMİ PERSONEL LİSTESİ:
Kurul Başkanı Başhekim Yardımcısı:
Dr. Haluk YILMAZ
Hasta Hakları Birim Sorumlusu:
Müzeyyen ÜNSAL
İletişim Adresi: S.B. Ankara Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Eğitim ve Araştırma Hastanesi Hasta Hakları Birimi
Tel : 0 (312) 310 32 30 / 237
Fax: 0 (312) 311 80 54
E-Posta: aftrmhastahaklari@gmail.com